Поиск по тегам

Страна (52)

Регион/Город (22)

Гостиница (50)

Как не испортить отдых при бронировании отеля заранее
Ирина Бивол 05 сентября 2018

Ситуации, когда туристы сталкиваются с неприятностями при заезде в уже забронированный через Booking или другие системы поиска и бронирования отель, не так уж и редки. Может случиться все, начиная от несоответствия номера фотографиям и описанию на сайте, и заканчивая просто отсутствием отеля по указанному адресу.

На самом деле, ничего удивительного в этом нет, ведь, например, так любимая и популярная во всем мире Букинг (Booking), как и другие мировые системы поиска и бронирования отелей, являются всего лишь посредниками между вами и хозяевами отелей, хостелов, апартаментов и т.д., и полностью исключить недобросовестность отельеров или владельцев апартаментов не могут. Поэтому и происходят такие случаи, когда туристы прибывают в отель и оказываются перед закрытыми дверями; неожиданно узнают, что цена за номер резко подскочила; или вовсе не могут найти отель на месте.

Однако, несмотря на наличие в Интернете гневных отзывов о таких случаях, на самом деле проверенные системы бронирования не бросают своих пользователей и ответственность с себя не снимают. Любую подобную проблему можно решить в свою пользу, главное – знать, как правильно действовать.

Какие могут возникнуть проблемы, и когда можно рассчитывать на помощь в решении проблемы


Нужно понимать, что если вы приехали в отель, который субъективно не будет соответствовать вашим ожиданиями, или если вы нарушили правила прибытия, правила пребывания, не произвели вовремя оплату, клиентская поддержка вполне может отказаться от решения вашей проблемы. Однако это не значит, что нужно сдаваться. Например, если в описании и на фото отель красивый и чистый, а вы приехали в «свинарник», делайте фото, отправляйте в поддержку и пытайтесь добиться хотя бы бесплатной отмены брони.

В следующих же случаях можете смело обращаться за помощью в систему бронирования:
- Вы не нашли отель по указанному адресу.
- Отель указал неверный адрес или не указал его (такое бывает с частными апартаментами), и не выходит на связь.
- Вам отказали в заселении по любой причине (нет свободного номера, номер непригоден и т.д.).
- При заселении с вас запрашивают цену выше, чем была указана при бронировании, или требуют доплату, если вы уже оплатили.
- Описание услуг и фото на сайте объективно не соответствуют объекту размещения.
- Вам предлагают заселиться в номер более низкой категории или вообще переселяют в другой отель.

Как действовать, если возникла проблема

Прежде всего, нужно заранее готовиться к возможному возникновению проблемы, чтобы легче было ее решить. Для обращения в службу поддержки у вас должны быть номер бронирования, пин-код (только для обращения в Booking), и в идеале распечатка или электронный вид брони в смартфоне. Также внимательно проверьте и убедитесь, что верно записан адрес и контакты отеля.

Не забудьте заранее записать телефоны службы поддержки клиентов. Желательно иметь номера для той страны, где вы находитесь, чтобы сократить расходы на связь, но придется общаться как минимум на английском. Если иностранным языком не владеете, записывайте русскоязычные телефоны:
Контакты службы клиентской поддержки Booking
- Телефоны на русском языке: +7 499 271-87-36
- Телефон для международных звонков (на русском): +44 20 3320 2612
- Форма на сайте для обратной связи
- E-mail: customer.service@booking.com (принимают письма на русском и английском языках)

Внимание, для зарегистрированных клиентов уровня Genius и выше доступны другие номера телефонов, куда дозвониться проще. Узнать их вы можете в личном кабинете на странице

Контакты службы клиентской поддержки Agoda
- Телефоны на русском языке: +7 495 705 9247
- Телефон для международных звонков (на английском): +44 (0)20 3027 7900
- Форма на сайте для обратной связи (Обращаем внимание, что форма обратной связи некорректно работает при включенном русском языке, лучше переключаться на английский)
- E-mail: ruservice@agoda.com (принимают письма на русском и английском языках)

Чтобы обратиться в клиентскую поддержку, вам понадобится связь, и вот здесь чаще всего и возникает проблема. Находясь за границей, не всегда удается недорого общаться по телефону, так что в результате на телефонные разговоры вы можете потратить даже больше, чем стоимость самого отеля. Главное – набраться терпения и суметь дозвониться, поскольку ожидание в очереди звонков может растянуться на несколько десятков минут. Особенно это актуально для Booking, где служба поддержки в последние годы стала менее доступной. Поэтому стоит подстраховаться и иметь либо местную сим-карту, либо подключить специальную опцию у своего сотового оператора, или хотя бы иметь инструкцию, как ее подключить в случае необходимости.

Также можно связаться через Интернет при его наличии (можно найти Wi-Fi в кафе или на ресепшене отелей) и отправить сообщение через форму на сайте или по e-mail, но тогда ожидать быстрого решения проблемы не стоит: ответ получите через день-два, а то и больше. По телефону же к решению вашей проблемы приступают сразу.

Когда дозвонитесь, будьте готовы предоставить все данные (ФИО, номер брони, пин-код), и описать проблему. В зависимости от страны и ситуации вам могут предложить замену отеля (в экстренных случаях, когда не заселяют и деваться некуда); решат проблему с заселением по той же цене, по которой вы бронировали (в случае завышения цен по приезду); могут предложить самостоятельно найти другой отель и компенсацию разницы в цене. Могут быть и другие варианты решения, это лишь самые основные. Также вам могут выплатить компенсацию за неудобства и дополнительные расходы, если вы их обоснуете. Например, по нашему опыту (авторов сайта), за отказ в размещении в одном из гостевых домов в Абхазии помимо компенсации за другой отель было также дополнительно выплачено 25 евро, которые с лихвой покрыли расходы на телефонные разговоры в роуминге со службой поддержки.

Но что же делать, если не удается связаться со службой клиентской поддержки? В таком случае решать проблему на месте придется вам сами, а именно, нужно найти другой вариант размещения в этом же городе примерно такой же ценовой категории. Что хорошо, это может быть отель даже дороже, чем тот, что вы забронировали. Но важно, чтобы при его оплате вам предоставили квитанции. Можно оплатить и картой, но тогда придется получить выписку из банка о расходной операции. После этого при первой возможности связывайтесь с поддержкой, описывайте проблему и присылайте сканы чеков, чтобы получить компенсацию стоимости. Если вы не будете наглеть и бронировать вместо трехзвездочного отеля за 20 долларов пятизвездочный за 200 долларов, то вам компенсируют полностью разницу в стоимости. Если возникнут дополнительные объективные расходы, которые вы сможете документально подтвердить, можно рассчитывать и на их компенсацию, но в разумных пределах. Возврат денег происходит на банковскую карту.

И еще один важный момент. Даже если по какой-то причине вы решите не пользоваться компенсацией, все равно сообщите в систему бронирования о том, что возникли проблемы и вы не заехали в отель. Это нужно сделать, поскольку нечестные хозяева отелей и апартаментов могут отправит в букинг информацию, что вы не заехали или проживаете у них, за что система может списать в вашей карты деньги за проживание (или не вернуть их, если вы оплатили заранее).

Итак, подытоживая вкратце, нужно делать следующее:
- Иметь при себе все данные брони, контакты клиентской поддержи, и обеспечить возможность связаться.
- При возникновении проблемы немедленно связаться со службой поддержки системы бронирования, предоставить все данные и дождаться предложенного варианта решения.
- Если не удается связаться, самостоятельно найти другой вариант размещения примерно такой же ценовой категории, при оплате затребовать квитанцию. Если у вас появятся любые другие объективные дополнительные расходы в связи с этим, также собирать все квитанции.
- При первой возможности связывайтесь через форму обратной связи на сайте или по e-mail со службой поддержки, описывайте проблему, и отправляйте сканы/фото квитанций для получения компенсации.
- Даже если вы решите не получать компенсацию, все равно сообщите при первой возможности о незаезде, иначе с вас могут удержать штраф за первый или более дней.

Где лучше бронировать, чтобы было меньше проблем

Мы для себя уже давно определили, где лучше бронировать, и у кого система поддержки клиентов действует лучше всего.

- Система Agoda. Особенно удобна и выгодна для путешествии по странам ЮВА, например по Тайланду, Вьетнаму, Индии, Малайзии, Индонезии. Как показала наша практика, проблемы с заселением через Agoda случаются чрезвычайно редко (на нашей практике только один раз из уже нескольких сотен бронирований). А если что-то случится, то решается очень быстро, поскольку в странах ЮВА отельеры эту систему очень уважают и боятся.

- Система Booking. На букинге гораздо шире представлен весь мир, поэтому если планируете поездку не в страны Азии, лучше использовать букинг. Система поддержки тоже работает надежно, но не так быстро, как хотелось бы. К тому же очень сложно дозвониться. Легче дозвониться пользователям уровня Genius и выше по номерам телефонов, доступным только из личного кабинета. В любом случае, если действовать, как мы написали выше, любые проблемы решатся.

Что же касается крупных отельных аггрегаторов наподобие Hotellook, Tripadvisor, Trivago, Roomguru и т.д., то следует понимать, что сами они являются всего лишь посредниками между вами и посредниками (действительными системами поиска и бронирования). Чаще всего они просто не оказывают никакую поддержку и просто перенаправят вас на те же Agoda или Booking, или же берут на себя функцию посредника в урегулировании проблемы, отчего она будет решаться только дольше.

Источник

Тэги: -

Последние отзывы
- botanik justiniano beach hotel абхазия авиабилет Авиньон австрия аквариум Алания Албания алькатрас Амстердам Англия Андорра Анталья Аргентина Аринсаль аттракционы афины багамы Баден-Баден Бангкок бангкок бангладеш Банско Барселона бассейны Бельгия бенидор Берлин бодрум болгария бостон Брюссель Будапешт валенсия Валенсия великобритания Вена венгрия Венеция вещи водопад вьетнам Генуя германия гоа горы горы гостиницы Грау-Роч греция грузия дагестан дети доминикана дубай Дублин европа египет желания закинтос замок Занзибар Здания зигет зимбабве Иcлaндuя Иерусалим израиль индия индонезия Ирландия испания Италия италия Кaньoны кавказ казахстан калифорния камбоджа карпаты карпаты Кемер кения кипр китай Корк Корфу Коста-Брава Коста-дель-Соль крит Круиз куба курорт Лион литва лыжи Мадрид Майорка малайзия мальдивы марианские лазне марокко Марсель мексика Милан минеральные воды молдова музей мюнхен Мюнхен непал ниагарский водопад Ницца Новая Зеландия Нью-Йорк оаэ океанариум октоберфест отдых с детьми отели отпуск Паль Париж Пас-де-ла-Каса паттайя Пекин перу Пещеры Пиза планетарий Пляж подъемник Поезд поездка польша поход прививки Ресторан Рим Родос рождество россия румыния Самолет сан-диего сан-франциско санторини северный
мале атолл
Севилье сейшелы Сиена Сингапур снег Соловецкие острова Стокгольм Страсбург сша таиланд Такси Таллин танзания Тарту Тенерифе традиции Триест Трир тундра тунис турция украина Ущелье финляндия Флоренция Франкфурт-на-Майне франция фуджейра Фуникулер Халкидики хорватия хостел черногория Черногория чехия чечня шри-ланка Эйлат эквадор Экскурсия эмираты Эстония ЮНЕСКО ямал япония